Garantie und Rückgabe

GARANTIE FÜR HAUSHALTSPRODUKTE

    • 7 TAGE DOA Produktgarantie
    • 30 TAGE Kein Grund Rückgabe / Umtausch

    • 45 TAGE Garantierte Rückerstattung bei Qualitätsproblemen

  • Garantieausnahmen und Hinweise

    1. Der Abbau von Naturprodukten durch Abnutzung und Bruch / Beschädigung während des Gebrauchs liegt ausschließlich in der Verantwortung des Kunden und wird von unseren Garantien nicht abgedeckt.
    2. Wenn der Kunde den / die Artikel beschädigt / missbraucht hat, erlischt die Garantie des Produkts sofort. In solchen Fällen ist keine Entschädigung möglich. Kunden können sich jedoch gerne an uns wenden, um Ersatz- oder Ersatzteile (falls zutreffend) zu erwerben. Für den Versand berechnen wir den Originalwert der Komponenten und eine Versandkostenpauschale.

    Der Kunde macht die Garantie ungültig, wenn er:
    - Flashen Sie die Firmware eines Geräts oder rooten Sie ein Gerät
    - Öffnen Sie die Karosserie, um das Gerät zu reparieren
    - Teile des Produkts ändern, entfernen, anpassen oder austauschen
    - Verwenden Sie das Gerät so, wie es ursprünglich nicht vorgesehen war
    - Verwenden Sie den Gegenstand weiter, sobald ein Fehler auftritt und mehr Schaden verursacht

    3. Alle Rücksendungen müssen vor der Rücksendung zuerst vom Support-Team genehmigt werden. Bitte beachten Sie die folgenden Schritte unter "Gewährleistungsanforderung". Bei unvollständigen Garantieanfragen behält sich homezesting das Recht vor, eine Entschädigung abzulehnen. Wenn der Kunde das Paket ohne vorherige Genehmigung zurückgegeben hat (RMA-Formular), an die falsche Adresse sendet, einen falschen Artikel zurücksendet oder ein leeres Paket einreicht, dann erneut Homezesting behält sich das Recht vor, jegliche Entschädigung abzulehnen.

    4. Alle Rücksendungen werden bei Ankunft von unserem technischen Team überprüft. Wenn der zurückgegebene Artikel nicht repariert werden kann, Homezestingwird eine alternative Lösung anbieten.

    Besondere Hinweise:
    1. Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts sind vom Kunden zu tragen und können nur in Situationen mit 7-Tages-DOA zurückerstattet werden.
    2. Während der Rücksendung ist der Kunde für alle Zollgebühren, Zölle oder Tarife verantwortlich, die während der Rücksendung der Artikel an unser Lager anfallen. In diesen Fällen werden die Zollgebühren von Ihrem autorisierten Erstattungsbetrag abgezogen.
    3. H.omezesting Sendet den Artikel standardmäßig per Versandkostenpauschale erneut an den Kunden. Wenn der Kunde eine schnellere Versandmethode nutzen möchte, fällt die entsprechende Versandgebühr an.
    4. Im Falle einer missbräuchlichen Verwendung gehen sämtliche Reparaturen, Zubehörteile und Versandkosten in beide Richtungen zu Lasten des Kunden und auf eigene Kosten.


  • So fordern Sie eine Garantie an (Rückgabe, Reparatur und Rückerstattung)

    Wenn Ihr Artikel ein Problem aufweist, senden Sie bitte zuerst ein Ticket an unsere Hilfecenter

    Bitte befolgen Sie unseren Garantieprozess sorgfältig, um Verzögerungen zu minimieren: 1. Beschreiben Sie das Problem mit Ihrem Artikel im Detail: Was ist passiert? Wann? Wie? Bitte geben Sie auch Ihre vollständige Bestellnummer und den Produktcode (SKU-Nummer) an.
    2. Teilen Sie uns mit, welche Schritte Sie bereits unternommen haben, um das Problem zu beheben.
    3. Geben Sie den auf der Umverpackung angegebenen Artikelcode an.
    4. Senden Sie ein klares Foto oder Video mit den Fehlern. Diese sollten bei guter Beleuchtung aufgenommen werden.
    HINWEIS: Fotos / Videos sollten im Idealfall klar und scharf sein, bei guten Lichtverhältnissen und aus mittlerer Entfernung aufgenommen werden. Auf diese Weise können wir die Probleme identifizieren und überprüfen. Wir werden immer unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung aller oben genannten Informationen.


  • Fehlende Artikel, falsche Artikel oder falsches Paket gesendet

    Öffnen Sie das Paket und überprüfen Sie den Inhalt sorgfältig, bevor Sie das Paket unterzeichnen.
    Befolgen Sie bei Problemen sorgfältig unseren Garantieprozess, um Verzögerungen zu minimieren:
    1. Kontaktieren Sie unsere Hilfecenter mit Ihrer Bestellnummer und dem Produktcode (Artikelnummer).
    2. Bitte senden Sie uns ein klares Bild der Umverpackung, aller sichtbaren Versandetiketten und (falls zutreffend) des erhaltenen Artikels.

    Mögliche Lösungen:
    - Wenn ein Artikel fehlt, senden wir den fehlenden Artikel / das fehlende Zubehör innerhalb der Garantiezeit kostenlos zurück.
    - Wenn wir den falschen Artikel versendet haben: Wir erstatten Ihnen entweder den vollen Artikel oder versenden einen alternativen Artikel (falls zutreffend und verfügbar). Homezesting Sie werden entscheiden, ob Sie das falsche Produkt zurücksenden müssen oder nicht, und die Rücksendegebühr erstatten, wenn wir sie erhalten.