FAQ & Support

Welche Versandart verwendet Homezesting?

Wir versenden die Bestellung per DHL oder GLS nach dem Zufallsprinzip, um sie innerhalb von 2 bis 3 Tagen ab dem deutschen Lager zu liefern.

In welche Länder liefert Homezesting?

Wir können Bestellungen in Länder in Europa liefern. (Deutschland , Vereinigtes Königreich , Frankreich , Spanien , Österreich, Niederlande und Italien)

Die Waren werden von DHL oder GLS aus unserem Lager in Deutschland verschickt und direkt an Ihre Haustür geliefert (Privat- oder Firmenadresse).

Mein Produkt hat ein Problem! Was kann ich tun?

Bei Qualitätsproblemen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und geben Sie die Bestellnummer sowie den Nachweis für Foto oder Video an. Wir werden die Lösung in 2 Tagen bereitstellen.

Wenn Ihr Artikel geliefert wird, fehlen einige seiner Teile

Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Produktfoto. Wir helfen zu klären, welcher Teil fehlt.

FAQ zu Rückgabe und Kundendienst

1.Wie beantrage ich eine Rückgabe (RMA) oder einen Kundendienst?

Sie können eine Rücksendung anfordern, indem Sie nach Lieferung der Bestellung eine RMA (Return Merchandize Authorization) beantragen. Bitte beachten Sie den spezifischen Garantiezeitraum für Ihr Produkt.

2.Was kann ich meinen RMA-Status überprüfen, wenn ich keine RMA beantragt habe, aber ein Kundendienstmitarbeiter mir eine After-Sale-Lösung angeboten hat?

Sie können den RMA-Status in Ihrem Konto auf der Seite RMA-Liste überprüfen.

3. Ich habe meine bevorzugte RMA-Lösung unter „RMA-Typ“ ausgewählt. Folgen Sie meiner Empfehlung oder bieten Sie Alternativen an?

Unser Kundendienst wird Ihrer Empfehlung folgen, solange dies gemäß unserer Garantiebestimmung für Ihren Fall gilt.

4.Was passiert, wenn das Produkt nach Ausstellung einer RMA endlich funktioniert und ich den Artikel nicht mehr zurücksenden muss? Was tun dann?

Bitte informieren Sie unseren Kundenservice über unser Support Center. Unser Kundendienst schließt die RMA-Anwendung für Sie.

5.Was passiert, wenn nach der Ausstellung einer RMA festgestellt wurde, dass bei anderen Artikeln in derselben Reihenfolge weitere Probleme auftreten?

Sie können innerhalb einer Bestellung mehrere Arten von RMA beantragen. Wir werden jedoch alle After-Sales-Probleme einzeln lösen. Mit anderen Worten, wir werden zuerst das vorherige und dann das zweite Problem lösen. Wenn Sie für verschiedene Bestellungen gleichzeitig einen Kundendienst benötigen, senden Sie bitte für jede Bestellung eine separate RMA-Anfrage.